Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Dikemas kini: 12 November 2026

Ringkasnya: bawang goreng ialah produk makanan, jadi kami tidak menerima pulangan kerana tukar fikiran. Tetapi jika barang sampai rosak, bocor, salah atau tidak cukup, beritahu kami dalam 48 jam dan kami akan ganti baharu atau bayar balik. Awak tidak perlu pos balik barang itu.

Bila kami ganti atau bayar balik

Botol atau pek pecah, bocor atau rosak semasa penghantaran.
Barang yang sampai lain daripada yang dipesan (jenis, saiz atau kuantiti).
Ada barang yang tertinggal daripada pesanan.
Produk sudah melepasi tarikh luput, atau bekasnya sudah terbuka, semasa diterima.
Bungkusan disahkan hilang oleh kurier.

Cara buat tuntutan

WhatsApp kami di 014-289 8709 dalam 48 jam selepas bungkusan diterima (ikut rekod kurier).
Sertakan:
- nombor pesanan;
- gambar bungkusan luar yang menunjukkan label kurier;
- gambar produk yang jelas menunjukkan masalahnya.
Simpan produk dan bungkusan sehingga tuntutan selesai. Jangan buang dahulu.

Video semasa membuka bungkusan sangat membantu dan mempercepat semakan, tetapi tidak wajib. Kami akan jawab dalam 2 hari bekerja.

Penyelesaian

Selepas tuntutan disahkan, awak pilih salah satu:

Ganti baharu. Kami hantar barang ganti tanpa caj pos.
Bayar balik. Kami pulangkan harga barang yang terjejas. Jika seluruh pesanan terjejas, caj pos turut dipulangkan.

Bayaran balik dibuat melalui pindahan bank ke akaun awak dalam 7 hari bekerja selepas tuntutan disahkan. Ini termasuk pesanan COD yang sudah dibayar kepada kurier.

Awak tidak perlu pos balik barang yang rosak. Jika kami perlukan barang itu untuk semakan, kami akan tanggung kos posnya.

Apa yang tidak dilindungi

Tukar fikiran selepas pesanan dipos.
Citarasa peribadi, contohnya rasa tidak seperti yang dijangka.
Produk yang rosak kerana disimpan dengan cara yang salah selepas diterima.
Tuntutan yang dibuat selepas 48 jam, atau tanpa gambar yang diminta.
Bungkusan yang dipulangkan kerana alamat salah atau tiada penerima (rujuk Polisi Penghantaran).

Kami berhak menolak tuntutan yang tidak cukup bukti, atau yang kelihatan disalah guna.

Batal pesanan

Sebelum dipos: WhatsApp kami secepat mungkin. Jika bungkusan belum dipos, kami batalkan pesanan dan pulangkan bayaran FPX sepenuhnya dalam 7 hari bekerja.
Selepas dipos: pesanan tidak boleh dibatalkan.

Hak awak sebagai pengguna

Polisi ini tidak mengehadkan hak awak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain.

Hubungi kami

WhatsApp 014-289 8709 atau email asyrah91@gmail.com.